auスマートバリューの申し込みができた!はず・・・

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昨日、自宅の電話をSoftBank回線からKDDI回線に変更しました。開通後、電話番号を自分の好みのものに選び直しました。

KDDI回線の新電話番号の送受信も確認したし、私のau料金プランはデータMAXなので該当プランだし、今度こそauスマートバリューの申し込みができるはずです。

土曜日の午後、コールセンターは混んでいると思いますが、なんとか月内にケリを付けたいと思い、157に電話しました。

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また、すんなりとはいかない

オペレーターさんにつながるまで15分近くかかったでしょうか。まぁこのくらいなら全然想定内です。逆に、もっとかかるかと思っていました。

auスマートバリューの希望を伝え、契約内容を確認してもらいました。また少し面倒なことになっていました。

自宅電話

私は昨日の午前中に自宅電話をau回線へ切り替えて、午後に電話番号を変更しました。番号変更希望の場合は、一旦開通させてから変更してくださいと営業さんから言われていたので。

今日auでは、番号変更前の、開通時の番号なら確認できるとのことでした。最新電話番号でauスマートバリューが組めない?またダメ?どうしても、すんなりとはいかないようです。

でも、そう言えばTOKAIの営業さんは、auスマートバリュー申し込み電話は、開通から2~3日後にしてくださいと言っていました。

昨日のオペレーターさんが「明日以降電話してください」と言ったので今日かけたんですが、TOKAIからの情報更新が間に合っていなかったようです。

今日、対応してくれたオペレーターさんは感じのいい男性の方でした。

今日のオペレーターさん

開通時の電話番号は確認しているので、その番号でauスマートバリューを組むことはできるそうです。せっかく15分待ってつながったんだし、そうしてもらうことにしました。

電話に関するモヤモヤ9割解決

他に何かございますか、と聞いてくれました。自宅の電話番号登録を新電話番号に変更したいことと、自宅割が適用されるか、をおたずねしました。

まず、自宅電話番号の変更を受け付けていただきました。そしてTOKAIからauに新電話番号の情報がくれば、自宅割が自動的に適用されるそうです。

自宅電話に関するいろいろなモヤモヤが、今日の問い合わせで9割ぐらい解決しました。のこり1割は、新電話番号がこの後ちゃんと反映されるのか、というところです。

問題解決

現段階では私の行動が早かったため情報共有が後手になっているので仕方ありません。TOKAIの営業さんが言うとおり、2~3日待って電話すれば良かったんでしょうけれど。

でも、月末31日に受け付けてもらったので、来月からauスマートバリューが適用されて割り引きとなるそうです。

auコールセンター対応が親切

私がいろいろと質問したので、少し長めの電話になってしまいました。電話を切った後に、思ったことがあります。

コールセンターのオペレーターさん

以前キャリアがSoftBankだった頃、何度かコールセンターに問い合わせたことがあります。何年も前のことなので直接比べるのもなんですが、私はauの方が対応が親切だと感じています。

そのときのオペレーターさんにもよると思います。あくまで私個人の感想です。

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